Son yıllarda sigortacılık sektöründe dijital dönüşümün hızı artış gösterdi. Dijital araçlar, kişisel sigortadan küçük ticari poliçelere ve büyük kurumsal risk yönetimine kadar sigortacıların ve brokerlerin iş yapış biçimlerinde köklü değişiklikler sağladı. Ancak, otomasyon süreçlerin verimliliğini artırırken, insan dokunuşu özellikle karmaşık riskler ve yapay zekanın artan rolüyle önemini korumaktadır.
Gallagher’ın küresel dijital şefi Stephen Rhee, Londra’da düzenlenen Insurtech Insights Europe etkinliğinde bu değişimin farklı segmentlerdeki yansımalarına değindi. Rhee, “Kişiselleştirilmiş sigorta, küçük ticari ve büyük işletme olmak üzere üç temel segmente baktığınızda, dijitalin benimsenmesindeki farklılıkları görebilirsiniz” dedi.
Brokerler ve sigortacılar, müşteri deneyimini iyileştirmek ve sorunlu noktaları ortadan kaldırmak için beş temel yola odaklanmalıdır:
Rhee, yapay zekanın etkisinin büyük olduğunu ve sigortacıların iş akışlarına entegre ederek verimliliği artırdığını belirtti. Sonuç olarak, doğru kurgulanmış dijital ve insan odaklı yaklaşımlar, müşteri memnuniyetine katkı sağlayacaktır.
DÜNYA
3 gün önceSİGORTA
6 gün önceSİGORTA
6 gün önceSİGORTA
6 gün önceSİGORTA
7 gün önceSİGORTA
7 gün önceVeri politikasındaki amaçlarla sınırlı ve mevzuata uygun şekilde çerez konumlandırmaktayız. Detaylar için veri politikamızı inceleyebilirsiniz.