Sigorta Sektöründe Yapay Zekâ Devrimi: Lemonade Örneği

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Sayfa İçerikleri

Toggle

Yapay Zekânın Sigorta Sektöründeki Rolü

Sigorta sektörü, yapay zekâ araçlarının kullanımının hızlanması açısından önemli bir dönüşüm noktasında. Lemonade CEO’su Dan Schreiber’e göre, sigorta şirketleri ya yapay zekayı tamamen benimsemeli ya da hızla demode olma riskini göze almalı. Londra’da düzenlenen Insurtech Insights Europe etkinliğinde konuşan Schreiber, sektörün teknolojik gidişatını doğru okumayanların kaybedeceğini belirtti.

Lemonade ve Reklam Stratejisi

Schreiber, 2018 tarihli State Farm reklamını değerlendirerek, bu reklamın teknolojinin sektördeki ilerleyişini yanlış yorumladığını savundu. İki NBA oyuncusunun yer aldığı bu reklam, yapay zeka destekli sigorta botlarının insani etkileşim eksikliğini vurguluyordu. Ancak Schreiber, bu durumu Lemonade için bir fırsat olarak gördü ve geleneksel sigortacılarla arasındaki teknolojik farkı öne çıkardı.

“Bu reklamı kesinlikle sevdik,” diyen Schreiber, reklamı Google’da tanıtmak için yatırım yaptıklarını belirtti. Reklam, müşteri memnuniyeti açısından botların insan temsilcilerden daha iyi performans gösterdiğini iddia ederek State Farm’ı gülünç duruma düşürdü.

Teknolojik Değişime Direnç ve Yapısal Zorluklar

Schreiber, geleneksel sigorta şirketlerinin teknolojik değişime direnç gösterdiğini ve yapısal zorluklarla karşılaştığını vurguladı. “Bugün mevcut olanla yetinmek yeterli değil,” diyen Schreiber, değişim gerekliliğini vurguladı. Ancak Google, Lemonade’in reklamını hızla kaldırarak bu stratejiyi sekteye uğrattı.

Gelecekte Yapay Zekâ Kullanımı

Schreiber, yapay zekanın artık göz ardı edilemez bir güç olduğunu ve ticari açıdan değerli görevleri simüle edebileceğini belirtti. “Meslektaşlarımızın çoğunun yapay zeka olduğu bir gelecek hayal ediyoruz,” diyen Schreiber, Lemonade’in tüm verilerine erişimi olan bir yapay zekâ aktüerinin önemine dikkat çekti.

Lemonade, yapay zekâ ve makine öğrenimini sigorta ürünlerinin belkemiği olarak kullanarak, müşteri hizmetlerini geliştirdi. Bu strateji, Lemonade’in sermaye toplama ve halka arz süreçlerinde başarılı olmasını sağladı. Şirket, 2024 yılı için pozitif ciro büyümesi ve geliştirilmiş nakit akışı bildirdi.

Finansal Başarı ve Gelecek Planları

Lemonade, 2024’ün dördüncü çeyreğinde ve tüm yıl genelinde ciro büyümesi, iyileştirilmiş hasar oranları ve pozitif düzeltilmiş serbest nakit akışı raporladı. Şirket, yürürlükteki primlerinde yıllık bazda %26’lık büyüme kaydetti. Dördüncü çeyrekte düzeltilmiş FAVÖK zararı %18 artışla (24) milyon dolar iken, net zarar %29 artışla (30) milyon dolar oldu.