Kişisel Siber Sigorta Açığı ve Tüketici Algıları
Sigorta Bilgi Enstitüsü (Triple-I) ve HSB tarafından yayımlanan yeni bir rapor, birçok tüketicinin siber suç mağduru olmasına rağmen çoğunun kişisel siber sigorta sahibi olmadığını ortaya koyuyor. Kişisel Siber Koruma Açığının Ele Alınması başlıklı rapor, sigorta acentelerinin kişisel siber sigorta ürünlerine yönelik algılarını daha iyi anlamak için yapılan anketin sonuçlarını içeriyor.
HSB baş ürün ve risk sorumlusu James Hajjar, “Dijital yaşam tarzlarımız geliştikçe ve daha bağlantılı hale geldikçe, riskler de aynı oranda artıyor” dedi. “Kişisel siber tehditlerin hızı giderek artıyor ve kişisel siber sigorta, bu artan risklere karşı korunmanın etkili bir yolu.”
Müşteriler tarafından bildirilen en önemli tehditler:
- Kimlik hırsızlığı/dolandırıcılık
- Çevrimiçi dolandırıcılık
- Bilgisayar/cihaz saldırıları
- Kötü amaçlı yazılım saldırıları
- Gasp ve çevrimiçi taciz
Siber suçlar, birçok tüketiciyi etkiledi ve tüketicilerin dörtte üçü, kişisel bilgilerinin kaybolduğunu veya çalındığını bildirdi. Sosyal medya hesapları hacklenenlerin oranı %28, veri ihlalinde kişisel bilgileri tehlikeye girenlerin oranı %23, çevrimiçi saldırıya uğrayanların oranı ise %14 olarak kaydedildi. Ancak, sigorta acentelerinin %56’sı, müşterilerinin siber sigortanın değerini anlamadığını veya kabul etmediğini belirtti.
Acentelerin Gözünden Kişisel Siber Sigorta:
Acenteler, kişisel siber sigortanın, özellikle sigorta değerine ilişkin algıları ile müşterilerinin algıları arasında büyüyen bir boşluk haline geldiğini belirtiyor. Araştırmaya göre, sigorta kapsamının cazip olduğuna inandıkları bir fiyatla sunmalarına rağmen, müşterilerin bu sigortayı benimseme oranı düşük kalıyor.
Anketin Önemli Bulguları:
- Acentelerin %84’ü, kişisel siber sigortanın değerini anladığını söylüyor.
- Yalnızca %43’ü, müşterilerinin aynı anlayışı paylaştığına inanıyor.
- Acentelerin %56’sı, müşterilerinin siber sigortanın değerini anlamadığını veya kabul etmediğini belirtiyor.
- Acentelerin %77’si, son bir ay içinde müşterilerine en az bir kez kişisel siber sigorta sunmuştur.
- %71’i, fiyatlandırmayı veya teminat kapsamını en önemli karar kriteri olarak görüyor.
Triple-I CEO’su Sean Kevelighan, “Bu, görünmeyen tehditlerin bir meydan okumasıdır – sigorta acenteleri fırtınayı görür, ancak ev sahipleri çok geç olana kadar hasarı öngöremezler” dedi. “Tüketici eğitimi, acente eğitimi ve kişisel siber sigorta satışına yönelik ilgi çekici, veri odaklı bir yaklaşım, müşterilerin ürünü benimsemesini sağlamak için kritik olacaktır.”
Hajjar, “Siber suçların endişe verici oranı ile kişisel siber sigortanın düşük benimsenme oranı arasındaki kopukluk dikkat çekicidir. Bu, açık bir boşluk ve kişisel siber sigorta hakkında farkındalık yaratmaya yardımcı olacak bir fırsattır. Sigorta sektörü, bu hikayeyi daha doğrudan anlatmaya ve güçlendirmeye yardımcı olabilir.” dedi.
Raporda, kişisel siber teminatın, acentelerin poliçe sahiplerine değerini tam olarak anlayıp aktarabilmeleri için ev ve mülk sigortasından çok yeni ve farklı bir ürün olduğu belirtiliyor.
Triple-I sigorta müdürü Dale Porfilio, kişisel siber riske ilişkin acente/broker ve tüketici algıları arasındaki kopukluğun -ve sigortanın bu riskin ele alınmasındaki rolünün- “sigorta profesyonellerinin, ürünün kabulünü sağlamak için tüketicilere tehlikelerin daha iyi anlaşılmasını sağlamaları için bir eylem çağrısı” olduğunu belirtti.
News
